Politique de retour

Sommaire

Chez El-Boutika, nous mettons en relation des vendeurs indépendants avec des clients à la recherche de produits uniques. Les conditions de retour, d’échange ou de remboursement peuvent varier selon le vendeur. Afin de garantir une expérience d’achat sereine, voici les principes encadrant les retours sur notre plateforme :

1. Politique définie par le vendeur

Chaque vendeur sur El-Boutika est responsable de sa propre politique de retour. Celle-ci est affichée directement sur la page de chaque produit, dans la section « Politique de retour ». Elle peut inclure :

  • Le délai maximal pour effectuer une demande de retour (ex. : 7, 14 ou 30 jours après réception).

  • Les conditions de retour (produit non utilisé, avec étiquette, dans son emballage d’origine, etc.).

  • Les frais de retour (à la charge du client ou du vendeur).

  • La possibilité d’un échange ou uniquement d’un remboursement.

  • Les cas non couverts (produits personnalisés, sous-vêtements, soldes, etc.).

Avant tout achat, nous vous recommandons de lire attentivement cette politique sur la fiche du produit concerné.

2. Demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Connectez-vous à votre compte El-Boutika.

  2. Rendez-vous dans Mon Compte > Commandes.

  3. Cliquez sur « Demander un retour » sur la commande concernée. Dans le cas où votre commande contient plusieurs sous-commandes, choisissez celle qui correspond au produit que vous souhaitez retourner.

  4. Sélectionnez le produit concerné et le motif du retour.

  5. Ajoutez un commentaire si nécessaire.

  6. Cliquez sur « Envoyer la demande ».

Votre demande sera transmise au vendeur, qui devra la traiter selon sa politique.

3. Traitement de la demande

Le vendeur dispose de 7 jours ouvrés pour répondre à votre demande.
Il peut accepter, refuser ou vous proposer un échange.
En cas d’acceptation, les instructions pour le retour du produit vous seront envoyées.
Une fois le retour confirmé par le vendeur, le remboursement est initié (selon les modalités définies par le vendeur), ou l’échange est effectué.

4. Si le vendeur ne répond pas

Si un vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable, ou en cas de litige non résolu, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@el-boutika.com.

Nous interviendrons en médiation, conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation.

5. Exceptions

Les demandes de retour ne sont pas valables dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, abîmé ou incomplet

  • Retour demandé hors délai spécifié par le vendeur

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : sous-vêtements)

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